Come la tecnologia RFID può favorire esperienze omnicanale più efficaci

Le esperienze omnicanale non sono più un lusso per i consumatori, ma un’aspettativa. I clienti desiderano fare acquisti quando e come preferiscono, ma affinché i rivenditori possano offrire tali servizi, hanno bisogno di una migliore panoramica delle proprie scorte.

Le etichette di identificazione a radiofrequenza (RFID) rappresentano un modo per le aziende di ottenere una maggiore visibilità sul proprio inventario, poiché gli articoli contrassegnati con questa tecnologia possono essere identificati tramite onde radio.

Grazie a questa maggiore visibilità, le aziende possono monitorare più facilmente le proprie scorte e offrire ai clienti esperienze omnicanale più complete.

Il mondo sta cambiando e così devono fare anche i rivenditori

Se solo pochi anni fa i rivenditori potevano forse ignorare l’utilizzo dell’omnicanalità o della tecnologia RFID… ora questo non è più possibile.

La quota delle vendite al dettaglio totali effettuate tramite canali digitali è più che raddoppiata durante la pandemia, man mano che diventava sempre più chiaro che sarebbero stati i consumatori a decidere dove fare acquisti.

I rivenditori devono essere in grado di fornire assistenza su qualsiasi canale, e ciò richiede loro una visibilità molto maggiore sulle proprie operazioni.

In passato, i rivenditori effettuavano in genere un inventario completo una o due volte all’anno; tuttavia, le ricerche hanno dimostrato che questo metodo spesso portava a distorsioni rapide e a una riduzione dell’accuratezza a livello di singolo articolo, che scendeva in media al 65% .

Naturalmente, questo si è rivelato disastroso per i rivenditori. I consumatori hanno un’ampia scelta su dove e da chi fare acquisti. Se i rivenditori non sono in grado di monitorare con precisione il proprio inventario e di capire cosa è disponibile per i clienti, rischiano di perdere completamente la propria attività.

Dopotutto, le ricerche di K3 hanno dimostrato che inconvenienti come la mancanza di prodotti in magazzino possono allontanare i clienti e spingerli verso la concorrenza.

I tag RFID possono contribuire a risolvere questo problema cruciale, offrendo ai rivenditori una visibilità di gran lunga superiore sulle proprie scorte.

Infatti, diverse società di consulenza hanno addirittura riferito che questa tecnologia può aumentare i livelli di precisione nei punti vendita fino al 98% .

Si tratta di un dato piuttosto significativo, poiché un aumento di oltre il 30% dell’accuratezza delle scorte comporterebbe numerosi vantaggi, contribuendo a ridurre i margini di profitto.

I tag RFID non solo migliorano la visibilità, ma anche il ROI

Grazie all’applicazione di etichette RFID alle scatole, i rivenditori possono identificare rapidamente quando determinati articoli sono esauriti e rimuoverli dall’elenco dei prodotti disponibili.

Forse ancora più importante, se utilizzati correttamente, i tag RFID consentono alle aziende di implementare efficaci attività omnicanale. Alcuni esempi includono il servizio “clicca e ritira”, la prenotazione in negozio, gli acquisti tramite app mobile e la consegna a domicilio.

L’utilizzo dei tag RFID non è un concetto nuovo. I prodotti sono stati etichettati con questa tecnologia per la prima volta più di dieci anni fa nel settore della vendita al dettaglio, ma con l’avvento delle esperienze omnicanale, è diventato più comune.

Ciò è dovuto in gran parte alla diminuzione nel tempo del costo medio dei tag RFID, che ha portato un numero sempre maggiore di aziende a utilizzarli.

I vantaggi sono evidenti: grazie all’utilizzo di tag RFID, i rivenditori possono tracciare l’inventario, evitare la scansione manuale e implementare un sistema di etichettatura a livello di singolo articolo, garantendo così una maggiore precisione nell’inventario.

Ma soprattutto, la tecnologia RFID semplifica notevolmente i processi omnicanale.

Infatti, i dati mostrano che quasi sette rivenditori su dieci che hanno adottato questa tecnologia sono stati in grado di offrire ai propri clienti più di cinque tipi di servizi omnicanale, secondo Statista .

Questo è importante perché, secondo uno studio di Accenture , i rivenditori che implementano cinque o più esperienze omnicanale registrano un ROI superiore del 20% rispetto a quelli che hanno abbinato la tecnologia RFID solo a quattro o meno esperienze omnicanale.

È evidente che, in un mondo in continua evoluzione a seguito della pandemia, la tecnologia RFID riveste un ruolo fondamentale nel consentire esperienze omnicanale, ridurre i costi e aumentare il ritorno sull’investimento (ROI).

Ti interessa leggere articoli simili? Scopri di più su come i codici QR rappresentano il futuro dell’ospitalità.