Connettere il mondo offline con quello online: il social commerce è pronto a conquistare l’Europa

Mentre molti rivenditori nei paesi occidentali faticano ad adattarsi in seguito alla pandemia, la Cina e altri mercati asiatici sono stati i pionieri della prossima rivoluzione digitale del settore.

Il commercio sociale ha registrato un’enorme crescita di popolarità negli ultimi 18 mesi, spinto dai consumatori che, a causa dei lockdown locali, cercano sempre più esperienze online.

I rivenditori nella regione APAC hanno colto questa opportunità e hanno iniziato a colmare il divario tra il mondo fisico e quello digitale, incrementando al contempo il volume delle vendite.

In effetti, una nostra ricerca ha rivelato che il 39% dei leader del settore retail ritiene che le esperienze a domicilio, veicolate attraverso i canali online, saranno il modello di customer experience (CX) dominante del prossimo decennio. Inoltre, il 61% prevede di continuare a colmare il divario tra offline e online, il che suggerisce che il social commerce diventerà presto una pratica comune.

Commercio sociale: la prossima grande tendenza?

Lo streaming live è uno dei principali esempi di shoppertainment. Consiste nel fatto che i rivenditori (di solito in collaborazione con un influencer) trasmettono un video in tempo reale per interagire con i consumatori e presentare i loro ultimi prodotti.

La tendenza è iniziata già nel 2016 e tre anni dopo i ricavi derivanti dallo streaming in diretta in Cina hanno raggiunto la cifra sbalorditiva di 63 miliardi di dollari. Entro giugno 2020, si stimava che le vendite al dettaglio in Cina avrebbero raggiunto i 242 miliardi di dollari entro la fine dell’anno.

Lo scorso marzo, Burberry Cina ha trasmesso in diretta streaming una presentazione che ha attirato 1,4 milioni di spettatori , portando all’esaurimento di molti dei prodotti presentati nel giro di un’ora.

Il commercio sociale ha riscosso un tale successo negli ultimi anni che il resto del mondo si sta affrettando a salire sul carrozzone.

Ad esempio, Shopify ha esplorato la tecnologia dell’intelligenza artificiale (IA) per supportare esperienze di “prova virtuale” digitali che aiutano i consumatori a vedere come i prodotti starebbero loro addosso.

Sorprendentemente, lo studio ha rilevato che i tassi di conversione aumentavano del 250% per i prodotti che supportavano modelli 3D in realtà aumentata (AR).

Inoltre, Ralph Lauren e Snap Inc. hanno collaborato per creare abbigliamento brandizzato per avatar virtuali, dimostrando un’ulteriore soluzione digitale innovativa per incrementare i flussi di entrate nel settore della moda.

“Grazie alla consolidata reputazione di Ralph Lauren come leader globale nel settore della moda di lusso e all’innegabile talento creativo di Snap, che raggiunge un pubblico più giovane, ci sentiamo ispirati a esplorare modalità innovative per raccontare la storia del nostro marchio, promuovere il social commerce e coinvolgere una nuova generazione in modo autentico e stimolante”, ha dichiarato Alice Delahunt, Chief Digital Officer di Ralph Lauren.

Il commercio sociale è una nuova strada da percorrere per tutti i rivenditori

L’ingegnoso concetto di commercio sociale funziona in modo così efficace proprio grazie alla sua natura limitata.

Gli influencer con milioni di follower presentano numerose offerte che devono essere sfruttate quasi immediatamente, spingendo le persone ad effettuare acquisti per paura di perdersi l’occasione.

Viya Huang, che vanta un seguito incommensurabile, è riuscita ad attirare 20 milioni di persone in una sola sera. Durante la diretta streaming, ha mostrato una scatola di colli d’anatra piccanti (una specialità di Wuhan) e ha affermato che sarebbero stati preparati al momento e spediti ai clienti.

Huang è riuscito a vendere 70.000 scatole del prodotto in pochi secondi per raccogliere fondi per un’iniziativa di beneficenza a sostegno della ripresa di Wuhan.

Questa tendenza avvantaggia indubbiamente i grandi rivenditori, che possono stringere accordi con influencer di grande rilievo. Tuttavia, il social commerce rappresenta anche una nuova opportunità per le piccole imprese emergenti.

Dou Ma ha iniziato a trasmettere in streaming nel marzo 2020, attirando meno di 20 spettatori a sera. Nel giro di pochi mesi, è riuscita a far crescere il suo canale e ad arrivare a contare oltre 100 spettatori per ogni diretta.

Le dirette streaming le hanno offerto l’opportunità di vendere prodotti senza dover affrontare le complicazioni legate all’apertura di un negozio, soprattutto nel pieno della pandemia di COVID.

“A causa di questa pandemia, lo streaming in diretta è diventato un’ottima opzione”, ha affermato Dou.

“Per chi, come me, è alle prime armi, aprire un negozio fisico non è più economicamente vantaggioso.”

L’Europa è pronta ad accogliere lo shopping-intrattenimento

Una ricerca commissionata da AliExpress ha dimostrato che il “shoppertainment” (intrattenimento legato allo shopping) è ancora in fase embrionale in Europa (soprattutto rispetto all’Asia), ma i consumatori sono “aperti ad accogliere nuove tendenze e tecnologie in grado di migliorare la loro esperienza di acquisto”.

L’indagine, che ha coinvolto 14.460 intervistati in Francia, Polonia, Spagna e Regno Unito, ha evidenziato come il 70% delle persone abbia espresso interesse specifico per il commercio sociale.

Inoltre, quasi la metà di loro ha affermato di aver aumentato il consumo di contenuti di intrattenimento legati allo shopping durante la pandemia.

“Esiste una reale opportunità commerciale per i venditori e i rivenditori che sanno come sfruttare strategicamente questa tendenza”, ha affermato Vita Chang, responsabile dell’ecosistema delle operazioni sui contenuti di AliExpress.

“Quando si esplorano le opportunità offerte dal mercato europeo, è importante considerare le specificità di ciascun Paese per poter veicolare i messaggi giusti ai diversi consumatori in ogni Paese.”

È importante sottolineare questo aspetto, poiché i consumatori del Regno Unito desideravano contenuti di intrattenimento adatti agli schermi dei dispositivi mobili, mentre quelli francesi hanno indicato di preferire contenuti promossi da influencer.

AliExpress stessa sta sfruttando le informazioni relative a questa tendenza in crescita nel tentativo di espandersi in Europa. Da luglio 2019 ha già ospitato oltre 44.000 spettacoli dal vivo in 13 lingue diverse.

Infatti, la piattaforma di e-commerce dell’azienda, Alibaba, è alla ricerca di 100.000 influencer e creatori di contenuti in tutto il mondo con l’obiettivo di raggiungerne un milione entro il 2023.

Allo stesso modo, Shopify, una piattaforma utilizzata da 820.000 aziende per vendere prodotti, sta cercando di portare lo shopping-intrattenimento anche in Occidente.

Ha annunciato diversi servizi di informazione, tra cui lo streaming in diretta, insieme a una partnership con TikTok, con l’obiettivo di promuovere e far crescere il trend all’estero a partire dalla regione Asia-Pacifico.

Visti gli sforzi compiuti finora da aziende come AliExpress e Shopify, sembra chiaro che il social commerce si diffonderà presto nei mercati al dettaglio di tutta Europa.