Comment l’étiquetage RFID peut permettre des expériences omnicanales plus riches

L’expérience omnicanale n’est plus un luxe pour les consommateurs, mais une exigence. Les clients veulent faire leurs achats quand et comme ils le souhaitent, mais pour que les détaillants puissent offrir de tels services, ils ont besoin d’une meilleure visibilité sur leurs stocks.

Les étiquettes d’identification par radiofréquence (RFID) constituent un moyen pour les entreprises d’obtenir une meilleure visibilité sur leurs stocks, car les articles étiquetés avec cette technologie peuvent être identifiés via les ondes radio.

Grâce à cette visibilité accrue, les entreprises sont en mesure de suivre plus facilement leurs stocks et d’offrir de meilleures expériences omnicanales à leurs clients.

Le monde change, et les détaillants doivent en faire autant

Il y a quelques années encore, les détaillants pouvaient peut-être ignorer l’utilisation de la technologie omnicanale ou RFID… ce n’est plus possible aujourd’hui.

La part des ventes au détail totales réalisées via les canaux numériques a plus que doublé pendant la pandémie, à mesure qu’il devenait de plus en plus évident que les consommateurs dicteraient où ils font leurs achats.

Les détaillants doivent pouvoir les servir sur n’importe quel canal, ce qui exige d’eux une bien meilleure visibilité sur leurs opérations.

Auparavant, les détaillants effectuaient généralement un inventaire complet une ou deux fois par an ; cependant, des recherches ont montré que cette méthode entraînait souvent une distorsion rapide et que la précision au niveau des articles chutait en moyenne à 65 % .

Naturellement, cela a été catastrophique pour les détaillants. Les consommateurs ont l’embarras du choix quant aux lieux et aux fournisseurs auprès desquels ils font leurs achats. Si les détaillants ne parviennent pas à suivre précisément leurs stocks et à connaître l’offre disponible pour leurs clients, ils risquent de perdre définitivement leur clientèle.

Après tout, les propres recherches de K3 ont révélé que des inconvénients tels que les ruptures de stock peuvent faire fuir les clients et les pousser dans les bras de la concurrence.

Les étiquettes RFID peuvent contribuer à résoudre ce problème crucial en offrant aux détaillants une bien meilleure visibilité sur leurs stocks.

En fait, plusieurs cabinets de conseil ont même indiqué que cette technologie pouvait augmenter le niveau de précision en magasin jusqu’à 98 % .

C’est un point très important, car une augmentation de plus de 30 % de la précision des stocks engendrerait de nombreux avantages permettant de resserrer les marges bénéficiaires.

Les étiquettes RFID améliorent non seulement la visibilité, mais aussi le retour sur investissement

En étiquetant les boîtes avec la technologie RFID, les détaillants peuvent rapidement identifier les articles en rupture de stock et les retirer de la liste des produits disponibles.

Plus important encore, correctement utilisées, les étiquettes RFID permettent aux entreprises de mettre en place des stratégies omnicanales efficaces. Citons par exemple le retrait en magasin, la réservation en magasin, les achats via application mobile et la livraison à domicile.

L’utilisation des étiquettes RFID n’est pas un concept nouveau. Les produits ont été étiquetés avec cette technologie pour la première fois il y a plus de dix ans dans le commerce de détail, mais avec l’avènement des expériences omnicanales, elle s’est généralisée.

Cela s’explique en grande partie par la baisse progressive du coût moyen des étiquettes RFID, ce qui a conduit de plus en plus d’entreprises à les utiliser.

Et les avantages sont évidents : grâce aux étiquettes RFID, les détaillants peuvent suivre leurs stocks, éviter le scan manuel et mettre en place un système d’étiquetage au niveau de l’article afin de garantir une plus grande précision de l’inventaire.

Mais surtout, la RFID simplifie considérablement les processus omnicanaux.

En effet, les données montrent que près de sept détaillants sur dix ayant adopté cette technologie ont pu proposer à leurs clients plus de cinq types de services omnicanaux, selon Statista .

C’est important car, selon une étude d’Accenture , les détaillants qui mettent en œuvre cinq expériences omnicanales ou plus font état d’un retour sur investissement supérieur de 20 % à celui des détaillants qui n’ont associé la technologie RFID qu’à quatre expériences omnicanales ou moins.

De toute évidence, alors que le monde continue d’évoluer suite à la pandémie, la technologie RFID a un rôle essentiel à jouer pour permettre des expériences omnicanales, réduire les coûts et augmenter le retour sur investissement.

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