S’adapter ou échouer : répondre aux besoins des clients dans l’immédiat

Les consommateurs modernes n’hésitent pas à changer de fournisseur pour un autre qui répond mieux à leurs attentes.

Qu’il s’agisse d’explorer les enjeux de durabilité, de proposer des options en libre-service ou de mettre en avant des pratiques éthiques, la technologie appropriée sera essentielle pour comprendre et répondre aux exigences des clients.

Notre dernier livre blanc, basé sur une enquête menée auprès de 2 000 consommateurs britanniques, analyse en profondeur trois domaines clés :

• Que veulent les clients ?
• Comment ces besoins se comparent-ils à l’offre des détaillants ?
• Comment combler cet écart ?

Grâce aux analyses de l’expérience client du professeur Dr. Phil Klaus, stratège de premier plan dans ce domaine, et aux éclairages sur le développement durable de la chercheuse et consultante en économie circulaire, Dr. Kerli Kant Hvass, ce rapport contient tout ce dont vous avez besoin pour mieux comprendre ce que signifie répondre aux exigences des clients en 2021.