Adattarsi o fallire: soddisfare le esigenze dei clienti nel presente

I consumatori moderni non si fanno scrupoli a cambiare rivenditore per sceglierne uno che meglio soddisfi le loro aspettative.

Che si tratti di esplorare la sostenibilità, offrire opzioni self-service o mostrare pratiche etiche, la tecnologia giusta sarà fondamentale per comprendere e soddisfare le esigenze dei clienti.

Il nostro ultimo white paper, basato su un sondaggio condotto su 2.000 consumatori del Regno Unito, analizza in dettaglio tre aree chiave:

• Cosa desiderano i clienti?
• Come si confrontano queste esigenze con l’offerta dei rivenditori?
• Come si può colmare questo divario?

Grazie alle analisi sulla Customer Experience (CX) del Professor Phil Klaus, stratega leader nel settore, e alle riflessioni sulla sostenibilità della Dott.ssa Kerli Kant Hvass, ricercatrice e consulente in economia circolare, il report contiene tutto il necessario per comprendere meglio cosa significhi soddisfare le esigenze dei clienti nel 2021.